Document legal

Retur și retragere

Ultima actualizare: 20.09.2026

LX SMART TRADE S.R.L.
CUI: RO40134389 · Nr. Reg. Com.: J06/1376/2018
Sediu social: sat Negrilești nr. 529, com. Negrilești, jud. Bistrița-Năsăud, 427046, România
E-mail: mamaielenuta0@gmail.com · Telefon: 0750 479 119

Dacă te-ai răzgândit, poți returna cartea. Mai jos găsești pașii, termenele și excepțiile prevăzute de lege.

Dreptul de retragere — 14 zile

Conform OUG nr. 34/2014, dacă ești consumator ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să invoci vreun motiv și fără penalități.

Termenul începe din ziua în care primești fizic produsul (pentru cărțile tipărite) sau din ziua încheierii contractului (pentru conținutul digital, cu excepțiile de mai jos).

Cum returnezi

  1. Ne anunți în cele 14 zile, la mamaielenuta0@gmail.com sau pe WhatsApp la 0750 479 119.
  2. Primești de la noi confirmarea și adresa de retur.
  3. Trimiți produsul în maximum 14 zile de la anunț, ambalat corespunzător, împreună cu factura.
  4. După ce primim coletul și verificăm produsul, îți restituim banii.

Restituirea banilor

  • Restituim contravaloarea produsului în maximum 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Putem amâna plata până primim produsul înapoi sau dovada expedierii lui.
  • Restituim și costul standard al livrării inițiale. Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât cea standard, diferența nu se restituie.
  • Costul returnării este suportat de cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul este deteriorat, greșit sau neconform.
  • Rambursarea se face prin transfer bancar sau prin aceeași metodă de plată folosită inițial, dacă este posibil.

Starea produsului returnat

Produsul trebuie returnat în starea în care l-ai primit. Ești responsabil pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc verificarea firească a produsului (pagini rupte, scrise sau pătate, cotor îndoit, copertă deteriorată). În astfel de cazuri putem reține o sumă proporțională.

Excepție: cărțile digitale

Potrivit art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru conținutul digital livrat pe alt suport decât unul material, dacă livrarea a început cu acordul tău expres și după ce ai confirmat că îți pierzi dreptul de retragere.

La comandarea unei cărți digitale îți exprimi acordul ca livrarea să înceapă imediat și iei la cunoștință că, odată livrată, cartea digitală nu mai poate fi returnată.

Dacă fișierul nu poate fi deschis sau este incomplet, îl înlocuim gratuit sau îți restituim banii.

Produse deteriorate sau greșite

Dacă ai primit un produs deteriorat în transport, incomplet sau diferit de cel comandat, anunță-ne în maximum 48 de ore de la primire, cu fotografii. Îl înlocuim sau îți restituim integral banii, inclusiv costurile de transport, fără costuri pentru tine.

Model de formular de retragere

Poți folosi textul de mai jos, dar orice altă declarație clară este la fel de valabilă.

Către LX SMART TRADE S.R.L., e-mail: mamaielenuta0@gmail.com

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următorului produs:

  • Produsul comandat
  • Data comenzii / data primirii
  • Numele și adresa consumatorului
  • IBAN pentru restituire
  • Data (și semnătura, dacă trimiți formularul pe hârtie)

Dacă nu ne înțelegem

Te poți adresa ANPC (anpc.ro) sau poți folosi procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (anpc.ro/ce-este-sal).